Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей») и регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, приобретённые Пользователем на сайте https://astro-point.ru.

2. Право на возврат

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору.

Услуги Исполнителя являются услугами по предоставлению цифрового контента и оказываются в момент генерации и доставки текста Пользователю. Расходы Исполнителя складываются в основном из стоимости запросов к API внешних поставщиков моделей искусственного интеллекта, а также из инфраструктурных расходов.

3. Порядок возврата при подписке

Подписка оплачивается на 30 (тридцать) календарных дней. При досрочном отказе Пользователя от подписки:

Если Пользователь не получил ни одного гороскопа в оплаченном периоде и обращается с заявлением о возврате в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты — возврат осуществляется в полном объёме.
Если Пользователь получил часть услуг — возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (включая стоимость уже сгенерированных и доставленных текстов).
Возврат за услуги, оказанные надлежащим образом и в полном объёме (например, за одноразовые покупки сгенерированного контента, который был доставлен), не производится в соответствии с пп. «д» п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ № 612.

4. Как запросить возврат

Для возврата денежных средств отправьте заявление в свободной форме на адрес электронной почты:support@astro-point.ru.

В заявлении укажите:

ФИО и email, на который зарегистрирован аккаунт;
дату и сумму платежа, идентификатор платежа (если известен);
причину возврата;
реквизиты для возврата средств (если отличаются от способа оплаты).

Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 рабочих дней.

5. Случаи отказа в возврате

В возврате может быть отказано, если:

заявление подано по истечении предусмотренных настоящей Политикой сроков;
услуга оказана в полном объёме и претензий к её качеству не предъявлено;
выявлены признаки злоупотребления (массовые покупки и возвраты, использование чужих платёжных средств).

6. Контакты для вопросов

Беляков Руслан Леонидович
Email: support@astro-point.ru